Bobbi : premier assistant IA de la police au Royaume-Uni, pour soulager les opérateurs.
En novembre 2025, Thames Valley Police et Hampshire & Isle of Wight Constabulary ont présenté Bobbi, le premier assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle déployé par des forces de police au Royaume-Uni. Ce lancement s’inscrit dans un programme pilote visant à moderniser la relation entre la police et les citoyens en automatisant une partie des demandes non urgentes.
Bobbi a été conçu pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par le public : informations administratives, renseignements pratiques, procédures courantes ou orientation vers les services compétents. Son rôle n’est en aucun cas de remplacer la ligne d’urgence 999 ni de gérer des signalements de crimes. Il agit comme un relais d’information, accessible à tout moment, capable de fournir rapidement des réponses fiables aux interrogations simples du quotidien.
Le fonctionnement de Bobbi repose sur une interface de discussion similaire à celle des assistants virtuels du secteur privé. Lorsqu’un utilisateur pose une question, l’IA répond en s’appuyant exclusivement sur des données internes, soigneusement vérifiées et fournies par les forces de police. Cette approche « closed-source » garantit que Bobbi ne puise jamais dans des sources non officielles, ce qui limite le risque d’erreur et renforce la fiabilité des réponses. Selon les responsables des services de contact, l’introduction de Bobbi marque une étape enthousiasmante, avec l’ambition d’améliorer la qualité du service rendu tout en optimisant l’organisation interne.
Le dispositif reste pour l’instant un prototype. Les deux forces de police impliquées le testent dans des conditions réelles, tout en le présentant comme un projet évolutif. Les équipes annoncent d’ores et déjà que Bobbi sera régulièrement mis à jour afin de suivre les évolutions légales, les nouvelles procédures et les retours des agents comme des citoyens. Le projet pourrait être étendu à d’autres régions si les résultats s’avèrent concluants.
L’objectif principal de Bobbi est de réduire la pression croissante sur les centres d’appel et les services administratifs. Chaque année, le volume de demandes, d’e-mails et de formulaires ne cesse de croître, mobilisant une part importante des ressources humaines. En automatisant les requêtes les plus simples, Bobbi permet aux agents humains de se concentrer sur les situations prioritaires : les urgences, les enquêtes, les affaires sensibles ou les cas qui nécessitent empathie, discernement et jugement humain. Lorsque l’assistant détecte qu’une intervention humaine est nécessaire, la conversation est immédiatement transférée à un opérateur, ce qui garantit que les dossiers complexes ou délicats restent traités par des professionnels.
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Sources
https://fr.news.yahoo.com/bobbi-premier-assistant-ia-police-095206755.html