Comment Thomas Siebel en 1993, a-t-il propulsé Siebel Systems au leadership du CRM aux États-Unis entre 1993 et 2006, atteignant 2 milliards de dollars de revenus, grâce à l'automatisation des ventes avant son rachat par Oracle ?
En 1993, Thomas Siebel, un ancien cadre brillant d'Oracle, quitte son poste après avoir échoué à convaincre Larry Ellison de commercialiser un logiciel interne de gestion des ventes. Il fonde alors Siebel Systems avec une idée fixe : transformer les forces de vente, alors dépendantes de carnets de notes et de tableurs isolés, en machines de guerre numériques. Sa stratégie a été une réussite d'anticipation de marché absolue, propulsant l'entreprise au rang de leader mondial du CRM (Customer Relationship Management). Avant son rachat par Oracle en 2006 pour 5,8 milliards de dollars, Siebel Systems affichait des revenus de 2 milliards de dollars et contrôlait près de 45 % du marché mondial de l'automatisation des ventes.
