La SNCB lance Mobi 2.0 : un Assistant Virtuel IA pour les voyageurs
La Société Nationale des Chemins de fer Belges (SNCB) a annoncé le 21 janvier 2026 le lancement de Mobi 2.0, la nouvelle version de son assistant virtuel conçu pour accompagner les voyageurs en temps réel grâce à l’intelligence artificielle générative. Ce service est désormais accessible 24 h/24 et 7 j/7 sur plusieurs canaux numériques, représentant l’une des premières applications d’IA générative à grande échelle dans le secteur public en Belgique.
La Société Nationale des Chemins de fer Belges (SNCB) a annoncé le 21 janvier 2026 le lancement de Mobi 2.0, la nouvelle version de son assistant virtuel conçu pour accompagner les voyageurs en temps réel grâce à l’intelligence artificielle générative. Ce service est désormais accessible 24 h/24 et 7 j/7 sur plusieurs canaux numériques, représentant l’une des premières applications d’IA générative à grande échelle dans le secteur public en Belgique.
Mobi 2.0 a été conçu pour répondre rapidement aux questions fréquentes et simples concernant les itinéraires, les correspondances, les retards ou les tarifs, ce qui libère du temps pour les équipes du service clientèle afin de se concentrer sur des cas complexes, sensibles ou nécessitant un jugement humain. Lorsqu’une demande dépasse les capacités de l’IA, elle est automatiquement transférée à un agent humain pour une prise en charge personnalisée.
L’assistant fonctionne dans un environnement technique sécurisé propre à la SNCB et est alimenté par l’ensemble des informations commerciales de l’entreprise, garantissant une navigation et des réponses fiables et pertinentes.
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Sources
https://press.sncb.be/la-sncb-lance-mobi-20--une-ia-plus-intelligente-pour-les-voyageurs