Histoire
Le succès de Carol Tomé repose sur une révision complète du portefeuille de clients et une optimisation technologique sans précédent du réseau logistique.
Le découplage d'Amazon : Tomé a pris la décision risquée de réduire la dépendance d'UPS envers son plus gros client, Amazon, dont les tarifs négociés écrasaient les marges. En libérant de la place dans ses camions et ses centres de tri, elle a pu réorienter la capacité vers des segments beaucoup plus rentables.
Priorité aux PME et à la Santé : Elle a misé sur deux piliers à haute valeur ajoutée. Le programme Digital Access Program (DAP) a facilité l'accès des petites et moyennes entreprises aux services premium d'UPS, augmentant considérablement le revenu par colis. Parallèlement, elle a massivement investi dans UPS Healthcare, acquérant des sociétés comme Frigo-Trans et BPL pour dominer la logistique du froid (transport de vaccins et médicaments sensibles).
L'efficacité par l'automatisation : Pour contrer la hausse des coûts de main-d'œuvre, elle a lancé l'initiative "Network of the Future". En 2024, UPS a fermé des dizaines de centres manuels obsolètes pour les remplacer par des hubs ultra-automatisés. L'utilisation de technologies comme la RFID (étiquettes intelligentes) a permis de supprimer des millions de scans manuels quotidiens, réduisant drastiquement les erreurs et les coûts opérationnels.
Leçons à tirer
La réussite de Carol Tomé démontre que la croissance sélective est supérieure à la croissance de masse. En osant dire "non" aux volumes non rentables, elle a restauré la puissance de prix d'UPS. Pour un dirigeant, ce cas illustre que l'agilité opérationnelle et la qualité du mix client sont les véritables moteurs de la rentabilité dans un secteur de commodités.
Auteur et organisation
Dirigeante : Carol Tomé (PDG de UPS depuis juin 2020).
Entreprise : United Parcel Service (UPS).
Secteur : Transport et Logistique mondiale.
Performance 2024 : Revenu de 91,1 milliards $ ; Bénéfice opérationnel ajusté de 8,9 milliards $.
Segments clés : Santé (Cold Chain), PME (Digital Access), Logistique internationale.
Période
2020 – 2024
Sources
Image : https://www.businessinsider.com/carol-tome-reform-ups-ecommerce-2021-6