Histoire
Forward naît d’un constat : le système de santé américain est lent, bureaucratique et inégalitaire.
Aoun imagine un modèle où la technologie remplace l’administratif et rend le patient acteur de sa santé.
Ses cliniques, installées dans les grandes métropoles (San Francisco, New York, Los Angeles), sont ultra-modernes : pas de secrétaires, pas de paperasse, tout est géré par IA, capteurs corporels et écrans tactiles.
Les patients y souscrivent un abonnement mensuel donnant accès à des consultations illimitées, un suivi de données en temps réel, et des alertes préventives grâce à des algorithmes d’analyse médicale.
Forward se présente comme “le Netflix de la santé” simple, connecté, futuriste.
Les premiers investisseurs, séduits par l’ambition, injectent plus de 225 millions $, parmi eux SoftBank, Khosla Ventures, et même des dirigeants issus de la Silicon Valley.
Mais dès 2022, des signaux d’alerte apparaissent :
Le coût moyen par patient est trop élevé pour assurer la rentabilité ;
Les abonnements ne séduisent que les élites urbaines ;
Et les régulateurs questionnent la fiabilité des diagnostics automatisés.
L’entreprise tente d’élargir son offre en lançant des “pods médicaux” autonomes des cabines connectées pour réaliser des bilans rapides sans médecin mais la complexité logistique et les coûts d’entretien grèvent la trésorerie.
En 2024, alors que les levées de fonds se tarissent et que la concurrence d’Amazon Care et One Medical s’intensifie, Forward annonce la fermeture de la majorité de ses cliniques.
L’aventure s’achève, laissant derrière elle une vision audacieuse mais inadaptée à la réalité du marché de la santé.
Leçons à tirer
L’échec de Forward rappelle que l’innovation technologique ne suffit pas à réformer un secteur aussi régulé et inégalitaire que la santé.
Adrian Aoun a voulu appliquer les codes de la Silicon Valley rapidité, abonnement, automatisation à un domaine où la confiance, la réglementation et le pouvoir d’achat jouent un rôle central.
Son erreur n’a pas été technologique, mais socio-économique : Forward ciblait une niche trop restreinte et négligeait les contraintes structurelles du système médical américain.
Cette histoire illustre un principe universel : réinventer un service public exige une innovation inclusive, pas exclusive.
Auteur et organisation
Nom : Adrian Aoun
Fonction : Fondateur et PDG de Forward (2018–2024)
Nationalité : Américaine
Entreprise : Forward Health, Inc.
Siège : San Francisco, États-Unis
Secteur : HealthTech, santé numérique, médecine connectée
Période
2018-2024
Sources
Image: https://fortune.com/well/2023/04/07/ceo-adrian-aoun-forward-wellness-habits/
https://www.psychomedia.qc.ca/sante/2017-02-12/cabinet-medical-forward-adrian-aoun