Chatbots et avatars intelligents : la nouvelle voix des marques au Maroc
Le Maroc se tourne vers les chatbots et les avatars intelligents pour optimiser sa relation avec la clientèle. D'après un spécialiste d'Infobip, « presque toutes les entreprises possèdent désormais un chatbot capable de répondre instantanément aux questions des clients, disponible 24h/24 ». Ces outils virtuels, souvent équipés d'intelligence artificielle générative, permettent une interaction continue avec la clientèle, renforçant ainsi leur engagement et satisfaction. Des sociétés comme Volkswagen Maroc ont déjà incorporé ces technologies dans leur stratégie de communication.
Cette évolution illustre une transformation discrète mais significative du paysage marketing au Maroc, où l'intelligence artificielle devient un élément clé pour personnaliser l'expérience client et améliorer les processus commerciaux.