RDC lance “Loba”, un assistant virtuel pour défendre les droits des consommateurs
Image de : Daniel Mukoko Samba Vice Président de la RDC
La République démocratique du Congo (RDC) a présenté fin janvier 2026 une nouvelle plateforme numérique baptisée Loba, pensée pour faciliter la défense des droits des consommateurs et la gestion des plaintes en ligne. Cette initiative a été annoncée par le Vice-Premier ministre et ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, lors d’une réunion réunissant autorités régulatrices et représentants des associations de consommateurs.
Loba est conçue comme un assistant virtuel ou chatbot interactif, accessible via une interface web ou mobile : elle permettra aux citoyens congolais d’informer, déposer et suivre leurs plaintes dans des secteurs essentiels de l’économie. À terme, cette plateforme vise à simplifier l’accès à la justice économique et à réduire les lourdeurs administratives souvent associées aux procédures traditionnelles.
Loba centralisera les réclamations concernant plusieurs domaines réglementés, notamment :
• les services financiers (banques, assurances),
• les télécommunications,
• le transport aérien,
• la santé et les produits pharmaceutiques,
• les produits alimentaires,
• ou encore les services publics comme l’électricité.
Les utilisateurs pourront signaler des abus, des produits non conformes, des pratiques commerciales trompeuses ou des violations de leurs droits. L’assistant fournira des réponses informatives, aidera à formuler une plainte et permettra de suivre l’état d’avancement de chaque dossier.
Au-delà de l’aspect pratique pour les citoyens, Loba a également une dimension stratégique : en centralisant les données des plaintes, la plateforme fournira aux autorités des indicateurs fiables sur les tendances récurrentes du marché et les pratiques abusives, ce qui peut orienter les actions de régulation et les politiques publiques.
Un protocole d’accord entre plusieurs régulateurs sectoriels tels que la Banque Centrale du Congo (BCC), l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ARTPC) ou l’Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité (ARE) est également en cours de mise en place pour assurer une coordination efficace entre institutions dans le traitement des plaintes.
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Sources
Image de https://bankable.africa/media/k2/items/cache/3d10c9c21f6f61faeefd4aa27b190def_L.jpg
