Le 20 octobre 2025, Air Caraïbes a dévoilé Camille, son nouvel assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, destiné à améliorer l’expérience client en ligne. Développé en interne, Camille est capable de répondre aux questions des passagers concernant la réservation, l’embarquement, les bagages ou encore le programme de fidélité.  

Selon la compagnie, le chatbot affiche un taux de satisfaction de 99,7 % et un taux d’engagement de 82 %, tout en permettant de réduire le temps d’attente et de délester les agents humains des demandes les plus courantes. Camille est actuellement accessible via le site web d’Air Caraïbes et pourrait prochainement être déployé sur d’autres canaux digitaux pour toucher un plus large public.  

Ce lancement s’inscrit dans la stratégie de digitalisation du service client de la compagnie, visant à offrir des interactions plus rapides, personnalisées et disponibles 24h/24, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.  

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Sources 

Image de https://media.licdn.com/dms/image/v2/C4E22AQHeyMxAnPHVpQ/feedshare-shrink_800/feedshare-shrink_800/0/1618407991422?e=2147483647&v=beta&t=H27CgDjg7EOHArY23SY6eS1z1sk9NLm_f6dfYJl9M1w 

https://www.air-journal.fr/2025-10-20-service-client-2-0-air-caraibes-lance-camille-son-assistant-virtuel-5266601.html 

https://www.aircaraibes.com/compagnie/actus/ia-service-relation-client-nouvelle-generation 

https://www.guadeloupe.franceantilles.fr/actualite/economie/air-caraibes-mise-sur-lintelligence-artificielle-pour-sa-relation-client-1054691.php