L’aéroport international de Rome Fiumicino a annoncé le déploiement d’un assistant virtuel intelligent, conçu en partenariat avec Amazon Web Services (AWS) et Storm Reply, dans le but d’améliorer l’expérience des passagers et de moderniser ses services numériques.

Ce nouvel assistant virtuel, propulsé par les technologies AWS AI/ML, offre une assistance en temps réel sur de nombreux aspects du parcours passager :

-Informations de vol : horaires, retards, portes d’embarquement.

-Services de l’aéroport : restaurants, boutiques, parkings, transports.

-Procédures administratives : enregistrement, contrôle de sécurité, gestion des bagages.

Accessible 24h/24, l’assistant est disponible via l’application mobile de l’aéroport, les bornes interactives et les interfaces web, garantissant une aide immédiate et multilingue à chaque étape du voyage.

Grâce à Storm Reply, le système a été intégré aux plateformes internes de Fiumicino, assurant une orchestration fluide des flux de données et des informations actualisées en permanence. L’IA repose sur des modules avancés de traitement du langage naturel et de reconnaissance vocale, capables de comprendre et de répondre avec précision aux requêtes des voyageurs dans plusieurs langues.

L’objectif principal du projet est de réduire le temps d’attente, de fluidifier les parcours passagers et de libérer les agents humains pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette innovation s’inscrit dans la stratégie globale de digitalisation et de modernisation de l’aéroport, qui vise à offrir une expérience plus rapide, personnalisée et connectée.

Avec cette initiative, Rome Fiumicino confirme son ambition de devenir un modèle d’aéroport intelligent en Europe, en phase avec les tendances mondiales de l’aérien.

 Pour aller plus loin sur le sujet, voici une sélection d’articles et de sources à consulter : 

Sources 

Image de https://www.avico.com/wp-content/uploads/2025/08/image.jpeg 

https://www.tom.travel/2025/10/23/laeroport-de-rome-fiumicino-se-dote-dune-assistant-ia-avec-aws-et-storm-reply/ 

https://www.deplacementspros.com/travel-experience/laeroport-de-rome-fiumicino-souhaite-ameliorer-lexperience-voyageur-grace-a-lia 

https://www.afp.com/fr/infos/aeroporti-di-roma-change-lexperience-des-passagers-grace-un-assistant-virtuel-base-sur-lia-et 

https://www.air-journal.fr/2025-10-27-rome-fiumicino-lance-son-assistant-virtuel-alimente-par-lia-au-service-des-voyageurs-5266819.html