Amazon lance “Help Me Decide”, un nouvel outil d’achat intelligent basé sur l’IA pour recommander le bon produit selon vos habitudes
Amazon vient de déployer « Help Me Decide », un nouvel outil d’intelligence artificielle conçu pour aider les utilisateurs à choisir plus facilement un produit parmi plusieurs options. Cette innovation s’appuie sur l’historique de navigation, les achats précédents et les recherches récentes pour recommander, de manière personnalisée, le produit le plus adapté.
L’outil se manifeste via un bouton « Help Me Decide », qui apparaît lorsqu’un utilisateur consulte plusieurs produits similaires sans finaliser son achat. Disponible sur l’application mobile Amazon (iOS et Android) et sur le site mobile aux États-Unis, il propose :
- une recommandation principale fondée sur le profil et les habitudes du client,
- deux alternatives : une option « budget » et une version « haut de gamme »,
- une explication contextuelle du choix suggéré.
Derrière cette fonctionnalité, Amazon mobilise ses propres technologies IA :
- des grands modèles de langage (LLM),
- des outils AWS comme Amazon Bedrock, Amazon OpenSearch et Amazon SageMaker.
Ces technologies permettent d’analyser les signaux comportementaux, les données produits et les préférences des utilisateurs pour offrir une aide à la décision fluide et réactive.
Cette IA s’inscrit dans la stratégie d’Amazon visant à :
- réduire la "paralysie du choix", fréquente chez les acheteurs en ligne,
- accélérer les décisions d’achat,
- renforcer la conversion client et la satisfaction globale.
Certaines interrogations émergent toutefois :
- L’algorithme favorise-t-il certains produits, en particulier ceux vendus directement par Amazon ?
- Quelle est la politique exacte de traitement et de confidentialité des données personnelles utilisées dans ces recommandations ?
Avec Help Me Decide, Amazon fait un pas de plus vers une automatisation intelligente de l’expérience client. Un outil prometteur qui pourrait redéfinir les standards de l’e-commerce, tout en soulevant des enjeux éthiques et commerciaux à suivre de près.
Pour aller plus loin sur le sujet, voici une sélection d’articles et de sources à consulter :
Sources
Image de https://static.papergeek.fr/2025/10/A2-17.jpg
https://www.lebigdata.fr/amazon-lance-une-ia-pour-choisir-dacheter-ou-pas-a-votre-place
https://www.papergeek.fr/amazon-va-vous-conseiller-dans-vos-achats-grace-a-lia-2470569
https://www.cryptopolitan.com/fr/amazon-ai-to-push-indecisive-shoppers/