IA : Telavox lance un réceptionniste virtuel dirigé par l’IA pour les entreprises
Telavox accélère son virage vers l’automatisation intelligente avec Telavox AI Receptionist, un agent téléphonique virtuel capable de répondre aux appels entrants, fournir des informations, gérer les demandes simples, transférer vers les bons interlocuteurs et prendre des rendez-vous, le tout 24/24 7j/7. L’entreprise présente cette technologie comme « un collègue virtuel qui répond à vos appels téléphoniques avec une touche humaine », capable de résoudre des demandes de manière fluide, naturelle et continue.
principale promesse de Telavox repose sur sa capacité à absorber un nombre illimité d'appels simultanés. Contrairement à une équipe humaine limitée par le nombre de personnes disponibles, l’agent IA peut répondre instantanément à chaque appel, éliminer les files d’attente et offrir une qualité de service homogène, quel que soit le volume d’activité.
Une entreprise peut ainsi automatiser les demandes les plus courantes : horaires d’ouverture, services disponibles, modalités de réservation, réponses aux FAQ ou encore orientation vers les services compétents. Lorsqu’une demande dépasse les informations disponibles ou requiert une expertise humaine, l’IA transfère automatiquement l’appel à un collaborateur, garantissant une continuité de service sans rupture.
Le fonctionnement de Telavox AI Receptionist repose sur un principe simple : plus les données fournies sont riches, plus l’IA est performante. Les entreprises doivent fournir leurs FAQ, leurs documents internes, leurs messages types, mais aussi leurs informations pratiques. L’agent peut alors s’adapter à la culture de l’entreprise, intégrer son vocabulaire professionnel et répondre de manière authentique aux attentes des clients.
Cette approche personnalisable permet d’offrir une expérience cohérente avec l’identité de l’entreprise. Toutefois, elle impose un travail de configuration initial, puis une mise à jour régulière des données pour garantir des réponses toujours exactes et pertinentes.
La valeur ajoutée de Telavox AI Receptionist répond à quatre besoins stratégiques majeurs :
Assurer une disponibilité totale grâce à un accueil téléphonique opérationnel jour et nuit, même hors horaires de bureau.
Alléger la charge des équipes internes en automatisant toutes les tâches répétitives, permettant au personnel humain de se concentrer sur les demandes complexes.
Offrir une expérience client plus rapide et fluide, sans attente, avec des réponses immédiates et cohérentes.
Standardiser et personnaliser l’accueil en intégrant les données internes et les processus existants, garantissant une expérience professionnelle et uniforme.
Retrouvez ci-dessous plusieurs ressources utiles pour approfondir ce thème.
Sources
Image de https://www.telavox.com/wp-content/uploads/2020/06/share.png
https://support.telavox.com/fr_FR/administration/telavox-ai-receptionist