IA : BBVA accélère sa transformation digitale avec ChatGPT Enterprise
En décembre 2025, la banque espagnole BBVA a annoncé le déploiement mondial de ChatGPT Enterprise pour l’ensemble de ses 120 000 collaborateurs, dans le cadre d’un programme stratégique pluriannuel mené avec OpenAI. Cette décision marque l’un des plus vastes déploiements d’IA générative jamais réalisés dans le secteur bancaire, dépassant largement le stade des expérimentations ou des projets pilotes.
La collaboration entre BBVA et OpenAI a débuté en mai 2024 avec un premier pilote impliquant environ 3 300 licences ChatGPT Enterprise, distribuées à des équipes sélectionnées. Les résultats ont rapidement validé l’intérêt opérationnel de l’outil : près de 80 % des utilisateurs y avaient recours quotidiennement, avec un gain moyen estimé à trois heures par semaine sur des tâches routinières telles que la rédaction, la synthèse de documents ou la recherche d’informations.
Face à ces indicateurs, BBVA a élargi l’accès à 11 000 employés, avant de décider, fin 2025, d’un déploiement à l’échelle de l’ensemble du groupe, couvrant ses activités en Europe, en Amérique latine et aux États-Unis.
Une intégration profonde de l’IA dans les processus bancaires
Ce déploiement ne se limite pas à fournir un assistant conversationnel aux collaborateurs. Dans le cadre de l’accord renforcé, OpenAI met à disposition de BBVA l’accès à ses modèles les plus avancés, ainsi que des capacités permettant de concevoir des agents internes connectés aux systèmes bancaires, dans le respect strict des exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité réglementaire propres au secteur financier.
L’ambition affichée est de faire de BBVA une banque « AI-native », où l’intelligence artificielle est intégrée nativement aux opérations quotidiennes, aux outils internes et à la conception même des produits et services.
BBVA identifie plusieurs objectifs structurants à travers ce partenariat :
Améliorer durablement la productivité des équipes, en automatisant les tâches répétitives et en offrant des outils avancés d’aide à la rédaction, à l’analyse et à la prise de décision.
Renforcer l’analyse des risques, un pilier central de l’activité bancaire, où l’IA peut accélérer et fiabiliser des évaluations complexes reposant sur de vastes volumes de données.
Transformer l’expérience client, avec le développement progressif d’assistants intelligents capables d’interagir de manière plus fluide et personnalisée. À terme, BBVA envisage que ses clients puissent interagir directement avec certains services bancaires via ChatGPT, ouvrant la voie à de nouveaux usages conversationnels. [4]
Cette transformation concerne aussi bien les fonctions internes (opérations, IT, conformité, juridique) que la création de nouveaux produits et services bancaires centrés sur l’IA.
Le programme couvre plus de 25 pays où BBVA est implantée, ce qui en fait l’un des plus importants usages d’IA générative en entreprise dans la finance mondiale. Pour accompagner cette montée en puissance, la banque a mis en place des programmes de formation dédiés, une gouvernance IA structurée et des mécanismes d’accompagnement à l’adoption, afin de garantir une utilisation responsable, sécurisée et alignée avec les réglementations locales.
En faisant de ChatGPT Enterprise un outil de travail généralisé et en co-développant des solutions avancées avec OpenAI, BBVA entend établir une nouvelle référence pour la banque de demain, où l’intelligence artificielle devient un moteur structurant de création de valeur, d’efficacité et de personnalisation à grande échelle.
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Sources
Image de https://www.bbva.com/wp-content/uploads/2024/05/bbva-acuerdo-openai-banco-apertura.jpg
