La Commonwealth Bank of Australia (CBA), principale institution bancaire du pays, a récemment licencié 45 employés de son service client, les remplaçant par un agent conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle (IA). La direction justifiait cette décision en affirmant que le « voice bot » avait permis de réduire de 2 000 le nombre d’appels hebdomadaires, rendant ainsi ces postes « redondants ».

Cependant, cette version a rapidement été contredite par les faits. Selon le syndicat Finance Sector Union (FSU), non seulement le volume d'appels n’a pas diminué, mais il a même augmenté, contraignant les superviseurs à intervenir eux-mêmes et à proposer des heures supplémentaires au personnel restant. Saisi de l’affaire, le Fair Work Commission l’équivalent australien du tribunal du travail a estimé que la CBA n’avait pas correctement évalué la situation, et que les licenciements étaient injustifiés.

Face à cette décision, la banque a reconnu son erreur, présenté des excuses officielles, et proposé aux employés concernés trois options : la réintégration à leur poste, une réaffectation interne ou une indemnisation.

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https://www.science-et-vie.com/technos-et-futur/une-banque-australienne-a-licencie-45-personnes-a-cause-dune-ia-et-doit-les-reembaucher-en-urgence-un-mois-plus-tard-209216.html 

https://www.breizh-info.com/2025/09/01/250581/australie-intelligence-artificielle-bancaire/ 

https://www.lejournaldelafinance.com/commonwealth-bank-vire-45-employes-grace-a-lia-et-doit-les-reembaucher-apres-un-fiasco-client/ 

https://www.prodiris.fr/une-banque-a-presume-ses-licenciements-parce-que-de-nombreuses-postes-etaient-redondant-et-lia-ferait-le-travail-maintenant-il-regrette-il-sest-mal-passe/