Salesforce : licenciement de 4 000 employés et remplacés par l'IA
Image : Marc Benioff PDG de salesforce
En septembre 2025, Marc Benioff, PDG de Salesforce, a officiellement confirmé la suppression de 4 000 postes au sein du service client, réduisant les effectifs de ce département de 9 000 à 5 000 employés. Cette décision résulte directement de l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans les opérations de l’entreprise, notamment via la plateforme Agentforce.
Salesforce, leader mondial du CRM, a adopté une stratégie d'automatisation visant à améliorer l'efficacité opérationnelle. Grâce à Agentforce, près de 1,5 million d’interactions clients soit environ 50 % des échanges sont désormais traitées par l’IA, sans impact négatif sur la satisfaction client.
Développée en interne, la plateforme Agentforce repose sur un système "omni-channel" qui orchestre les actions entre agents humains et intelligences artificielles. Elle est capable de décomposer des tâches complexes en sous-tâches plus simples, optimisant ainsi la productivité des équipes.
Malgré les suppressions de postes, Salesforce a réaffecté plusieurs centaines d’employés vers d'autres services, notamment les ventes, les services professionnels et la réussite client.
Dans une interview au podcast The Logan Bartlett Show, Marc Benioff a déclaré : « J’ai réduit les effectifs de 9 000 à environ 5 000 parce que j’ai besoin de moins de personnes. » Il a également précisé que l’IA assure désormais près de 50 % du travail au sein de l’entreprise.
Plusieurs publications ont récemment exploré cette problématique :
Image de https://fr.qz.com/force-de-vente-marc-benioff-hawaii-land-1851309093
https://www.vietnam.vn/fr/phat-ngon-dang-chu-y-cua-ceo-sau-khi-sa-thai-4-000-nhan-vien