CRM

Comment Jack Truong, à la tête de James Hardie Industries en Australie entre 2019 et 2022, a-t-il renforcé sa position en Amérique du Nord et porté sa valorisation à plus de 7 milliards $ en 2022, grâce à la demande en rénovation et au fibre-ciment ?

Histoire Sous la direction de Jack Truong entre 2019 et 2022, James Hardie Industries a renforcé sa position dominante sur le marché nord-américain des matériaux de construction, notamment grâce à une forte demande en rénovation résidentielle et en solutions de fibre-ciment.Dès son arrivée,…

Comment Thomas Siebel en 1993, a-t-il propulsé Siebel Systems au leadership du CRM aux États-Unis entre 1993 et 2006, atteignant 2 milliards de dollars de revenus, grâce à l'automatisation des ventes avant son rachat par Oracle ?

Histoire L'histoire de Thomas Siebel chez Siebel Systems commence par un constat de chaos : au début des années 90, les données clients sont éparpillées dans des Rolodex et les prévisions de vente reposent sur l'instinct pur. Siebel décide alors de créer un "système nerveux" centralisé pour…

Comment Timo Rein, en cofondant Pipedrive en 2010 en Estonie, devenue licorne en 2020 en a t-il fait un géant de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des ventes, en créant un CRM simple, visuel et basé sur la performance commerciale des PME ?

HistoireEn 2010, Timo Rein cofonde Pipedrive avec une idée née du terrain : les commerciaux utilisent des CRM trop complexes, pensés pour le reporting plutôt que pour vendre efficacement. Avec ses cofondateurs, tous issus de la vente, il veut créer un outil conçu non pas pour les managers, mais…

Comment Olivier Pailhès en cofondant Aircall en 2014 en France, devenu licorne en 2021, a-t-elle révolutionné la téléphonie d'entreprise, en transformant le téléphone d’entreprise en application sur ordinateur et mobile facile à connecter aux outils CRM ?

Histoire En 2014, à Paris, Olivier Pailhès cofonde Aircall avec Xavier Durand et Jonathan Anguelov, à partir d’un constat simple mais largement ignoré par les grands acteurs télécoms : la téléphonie d’entreprise est devenue un frein à la productivité. Complexe à installer, rigide, coûteuse,…

Comment Armand Thiberge, en fondant Brevo en France en 2007, a-t-il bâti un géant mondial du CRM et du marketing digital pour les entreprises, devenu licorne en 2023, grâce à une plateforme marketing combinant email, SMS, CRM et automatisation ?

Histoire En 2007, à Paris, Armand Thiberge alors ingénieur et entrepreneur identifie une fracture grandissante dans le marketing digital des entreprises : les outils sont puissants mais fragmentés, coûteux, complexes, et principalement conçus pour les grands groupes. Les PME, startups et…

Comment Marc Benioff, a-t-il fait de l'éditeur californien Salesforce fondé en 1999, un leader mondial des solutions de relation client, valorisé à plus de 300 milliards de dollars en 2025, grâce à un pari visionnaire sur le cloud ?

Histoire En 1999, après treize ans passés chez Oracle, Marc Benioff fonde Salesforce à San Francisco avec trois ingénieurs, Parker Harris, Frank Dominguez et Dave Moellenhoff. Leur vision : rendre la technologie accessible aux entreprises sans infrastructure coûteuse ni maintenance lourde.Le…

Salesforce : licenciement de 4 000 employés et remplacés par l'IA

Image : Marc Benioff PDG de salesforce En septembre 2025, Marc Benioff, PDG de Salesforce, a officiellement confirmé la suppression de 4 000 postes au sein du service client, réduisant les effectifs de ce département de 9 000 à 5 000 employés. Cette décision résulte directement de l'…