Histoire
Lorsque Larry J. Merlo devient CEO en 2011, CVS est encore perçue comme un réseau puissant de pharmacies, mais sans position dominante dans les services de santé. Merlo amorce alors une stratégie audacieuse : transformer CVS en un “front-door health system”, un système d’accès rapide à la santé du quotidien. Il accélère l’expansion des MinuteClinics, des cliniques de soins primaires accessibles en magasin, ouvertes sans rendez-vous, capables de traiter des pathologies légères, d’administrer des vaccins et d’offrir un premier niveau de diagnostic.
Parallèlement, il fait de CVS un champion du numérique : développement d’applications de suivi, ordonnances digitalisées, services de télémédecine, automatisation des renouvellements, suivi pharmaceutique personnalisé. Cette transition technologique attire des millions d’utilisateurs réguliers et renforce l’image d’une entreprise capable de simplifier l’accès aux soins.
En 2014, CVS prend une décision structurante : retirer la vente de cigarettes dans ses magasins, devenant la première grande chaîne américaine à renoncer volontairement à un chiffre d’affaires significatif pour affirmer sa mission de santé publique. Ce choix accroît considérablement sa crédibilité médicale et positionne l’entreprise comme un acteur de confiance auprès des régulateurs.
La transformation s’accélère encore avec l’acquisition d’Aetna en 2018, l’un des plus grands assureurs santé américains. Cette opération permet à CVS de contrôler la chaîne complète du parcours patient : assurance, pharmacie, soins primaires, digital health et services intégrés. Sous la direction de Merlo, cette fusion historique donne naissance à un modèle unique, combinant proximité, prévention et gestion des populations assurées.
En 2025, CVS Health compte plus de 300 000 employés, des milliers de pharmacies, des centaines de MinuteClinics, une plateforme digitale dominante, et une position de leader incontesté dans les services de santé et la pharmacie américaine.
Leçons à tirer
L’ascension de CVS Health montre que la transformation d’une entreprise peut devenir une force irrésistible lorsque la stratégie associe accessibilité, innovation digitale et intégration verticale. En combinant pharmacies, cliniques, assurance, data et numérique, Larry J. Merlo a construit un écosystème complet où le patient accède à des soins simples, rapides et abordables. La force de CVS n’a pas été de réinventer la médecine, mais de réinventer l’accès à la santé.
Auteur et organisation
Acteur principal : Larry J. Merlo, CEO de CVS Health (2011–2021)
Organisation : CVS Health Corporation – réseau national de pharmacies, MinuteClinics, services d’assurance (Aetna), plateformes de santé digitale
Résultat : plus de 300 000 collaborateurs en 2025 et statut de numéro 1 américain du secteur
Période
2011 – 2025
De la prise de fonction de Larry J. Merlo jusqu’à la consolidation de CVS Health comme leader américain de la santé intégrée.
Sources
Image: https://www.healthcaredive.com/news/executive-larry-merlo-CEO-cvs-health-dive-awards/565541/
https://chiefexecutive.net/ceo1000-larry-merlo/