Histoire
En 2014, Gonzalo Gortázar devient directeur général puis dirigeant de CaixaBank, dans un contexte marqué par les conséquences de la crise financière et une profonde restructuration du secteur bancaire espagnol. La rentabilité est sous pression et la confiance des clients doit être restaurée.
Gortázar engage alors une transformation stratégique reposant sur deux piliers : l’orientation client et la modernisation digitale.
Il met en œuvre une stratégie claire :
• Renforcement du modèle de banque de détail, en consolidant la proximité avec les particuliers, les PME et les entreprises locales.
• Investissements massifs dans la digitalisation des services : applications mobiles performantes, services bancaires en ligne simplifiés et automatisation des processus internes.
• Simplification de l’organisation et amélioration de l’efficacité opérationnelle.
• Croissance externe stratégique, notamment à travers des opérations de consolidation du secteur bancaire espagnol.
• Développement d’une offre diversifiée incluant assurance, gestion d’actifs et services financiers spécialisés.
La modernisation technologique permet d’améliorer l’expérience client, d’accélérer les opérations et de réduire les coûts structurels. Parallèlement, la consolidation du marché renforce la position de CaixaBank comme acteur dominant en Espagne.
Entre 2014 et 2025, la banque devient la première banque de détail du pays, avec une base clientèle élargie et une présence internationale dans plus de 20 pays.
Leçon à tirer
Le succès de CaixaBank montre que la combinaison d’une orientation client forte et d’une transformation digitale ambitieuse peut permettre à une institution financière traditionnelle de devenir leader sur son marché tout en restant compétitive à l’international.
Acteurs et organisation
Gonzalo Gortázar — CEO
Équipe dirigeante — Experts en finance, transformation digitale et gestion des risques
Entreprise : CaixaBank
Pays : Espagne
Période
Prise de direction : 2014
Transformation et consolidation : 2014 – 2021
Leadership consolidé et expansion : 2021 – 2025
Sources
Image https://www.caixabank.com/docs/comunicacion/71277_mini.jpg
https://www.lesechos.fr/2014/07/caixabank-poursuit-sa-revolution-287022
https://www.elmundo.es/economia/empresas/2020/09/04/5f527acbfc6c8398208b4784.html
https://www.caixabank.com/es/esfera/content/la-transformacion-digital-segun-gonzalo-gortazar