Personnal shopper : Ralph Lauren lance Ask Ralph, un assistant virtuel propulsé par l’IA
En septembre 2025, Ralph Lauren a dévoilé Ask Ralph, un assistant virtuel de shopping alimenté par l’intelligence artificielle, intégré directement à l’application mobile officielle de la marque. Disponible dans un premier temps aux États-Unis sur iOS et Android, cet outil s’inscrit dans une stratégie plus large visant à rapprocher l’expérience e-commerce de celle vécue en boutique, où le conseil personnalisé et l’accompagnement stylistique occupent une place centrale.
Ask Ralph se présente comme un assistant conversationnel capable d’interagir avec les utilisateurs comme le ferait un personal shopper ou un styliste en magasin. Grâce à des modèles avancés de compréhension du langage naturel, l’outil interprète des requêtes formulées librement, telles que « Que devrais-je porter pour un concert cet été ? » ou « Montre-moi des sweats Polo Bear pour femmes », puis propose des recommandations adaptées. Ces suggestions prennent la forme de looks complets ou de pièces individuelles, directement issus des collections Polo Ralph Lauren disponibles et immédiatement achetables depuis l’application.
L’expérience proposée va bien au-delà d’une simple recherche de produits ou d’un chatbot classique. Ask Ralph est conçu pour simuler une interaction humaine continue, en posant, lorsque cela est pertinent, des questions de clarification, en affinant progressivement ses propositions en fonction des préférences exprimées et en tenant compte du contexte de l’utilisateur. L’objectif est de transformer la découverte des produits en une expérience interactive et immersive, fidèle à l’univers stylistique de la marque.
Sur le plan technologique, Ask Ralph repose sur la plateforme Azure OpenAI de Microsoft. Cette infrastructure fournit les capacités d’intelligence artificielle nécessaires à l’analyse sémantique des requêtes, à la génération de recommandations pertinentes et à leur intégration en temps réel avec l’inventaire de Ralph Lauren. Ce projet s’inscrit dans un partenariat de longue date entre Ralph Lauren et Microsoft, amorcé dès l’an 2000 lors du lancement de l’un des premiers sites de e-commerce de l’industrie de la mode, et qui se poursuit aujourd’hui autour des technologies cloud et de l’IA générative.
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Sources
https://www.influencia.net/2025/09/ralph-lauren-lance-ask-ralph-un-styliste-virtuel-booste-a-lia/