Histoire
En 2014, à Paris, Olivier Pailhès cofonde Aircall avec Xavier Durand et Jonathan Anguelov, à partir d’un constat simple mais largement ignoré par les grands acteurs télécoms : la téléphonie d’entreprise est devenue un frein à la productivité. Complexe à installer, rigide, coûteuse, dépendante de matériels physiques et difficilement intégrable aux outils numériques modernes, elle ne correspond plus aux besoins des équipes commerciales et support qui travaillent de plus en plus en mode digital, collaboratif et international.
À cette époque, les CRM comme Salesforce, Zendesk ou HubSpot s’imposent comme le cœur de l’activité commerciale et du support client. Pourtant, le téléphone canal central de la relation client reste déconnecté de ces outils. Les appels ne sont pas tracés, les données clients sont dispersées, et les équipes perdent du temps à jongler entre plusieurs systèmes. Olivier Pailhès et ses associés identifient alors une opportunité majeure : transformer le téléphone d’entreprise en un logiciel, aussi simple à déployer qu’une application SaaS.
Aircall naît avec une ambition claire : créer une téléphonie 100 % cloud, sans matériel, accessible depuis un ordinateur ou un smartphone, et immédiatement connectée aux outils métiers. En quelques clics, une entreprise peut créer des numéros locaux ou internationaux, configurer des files d’attente, enregistrer les appels et donner accès à ses équipes, où qu’elles se trouvent. Le téléphone devient enfin un outil logiciel, flexible et évolutif.
La véritable rupture d’Aircall réside dans son intégration native avec les CRM et les outils de support client. Chaque appel est automatiquement associé à une fiche client, les historiques sont centralisés, et les équipes disposent d’un contexte complet avant même de décrocher. Cette approche transforme radicalement la relation client : les conversations deviennent plus rapides, plus pertinentes et mieux mesurées.
Le succès est rapide auprès des startups et des scale-ups, puis des PME et des grandes entreprises. Aircall s’impose comme une solution idéale pour les équipes commerciales, le support client et les centres de contact modernes. L’entreprise profite également de l’essor du travail à distance, bien avant qu’il ne devienne la norme. Grâce à son architecture cloud, Aircall permet aux équipes de travailler depuis n’importe quel pays sans contrainte technique.
Entre 2017 et 2020, Aircall connaît une croissance internationale accélérée. La société ouvre des bureaux à New York, Berlin, Londres et Sydney, et séduit des milliers d’entreprises à travers le monde. Elle attire des investisseurs de premier plan comme Accel, Balderton Capital, eFounders et Goldman Sachs, convaincus par sa capacité à disrupter un marché historiquement dominé par des acteurs traditionnels.
En 2021, Aircall franchit un cap décisif. À la suite d’une levée de fonds majeure, l’entreprise est valorisée à plus d’un milliard de dollars et devient licorne. Cette reconnaissance confirme la pertinence de sa vision : la téléphonie n’est plus une infrastructure lourde, mais une brique logicielle stratégique de l’expérience client.
Aujourd’hui, Aircall équipe des dizaines de milliers d’entreprises dans plus de 100 pays. La plateforme continue d’évoluer en intégrant l’analytique avancée, l’intelligence artificielle, l’automatisation et une interopérabilité toujours plus poussée avec l’écosystème SaaS. Olivier Pailhès et ses cofondateurs ont ainsi réussi à moderniser un outil centenaire en l’alignant sur les usages numériques contemporains.
leçons à tirer
Aircall démontre que l’innovation ne consiste pas toujours à créer de nouveaux usages, mais à simplifier radicalement des outils existants. En transformant le téléphone d’entreprise en application logicielle connectée aux CRM, Olivier Pailhès a prouvé que la performance commerciale et la qualité du service client passent par l’intégration fluide des outils du quotidien.
Acteurs et organisation
Olivier Pailhès — Cofondateur
Xavier Durand — Cofondateur
Jonathan Anguelov — Cofondateur
Entreprise : Aircall
Siège : Paris, France
Période
Fondation : 2014
Expansion internationale : 2016 – 2019
Croissance accélérée : 2020
Statut de licorne : 2021
Sources
Image de https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTEY1Kgg9006AqnBat146CVlzXPLjXrJzZU9A&s
https://www.forbes.fr/technologie/focus-licorne-aircall-le-centaure-de-la-telephonie-cloud/
https://www.frenchweb.fr/comment-aircall-a-pris-son-envol-sur-le-marche-americain/328995
https://www.manager.one/fr/journal/olivier-pailhes-aircall/
https://www.maddyness.com/2014/09/11/aircall-saas-efounders/