IA : TD Bank Group lance son nouvel Assistant Virtuel Patrimoine, un système de gestion des connaissances
Le 20 octobre 2025, TD Bank Group a annoncé le lancement de son nouveau « Wealth Virtual Assistant », un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle générative (GenAI). Développé par Layer 6, sa filiale en recherche et développement, cet outil marque une étape importante dans la digitalisation des services bancaires.
Conçu spécifiquement pour la gestion de patrimoine, le Wealth Virtual Assistant vise à offrir aux conseillers et collaborateurs un accès rapide, contextualisé et en langage naturel à un large corpus de ressources internes : politiques, procédures, guides, etc.
Il permet aux utilisateurs de poser directement leurs questions, sans avoir à naviguer dans de multiples bases documentaires.
Ce gain d’efficacité opérationnelle devrait :
- Réduire le temps de réponse aux clients.
- Accroître la fiabilité des informations données dès la première sollicitation.
- Libérer du temps aux collaborateurs pour se concentrer sur l’accompagnement personnalisé.
Ce lancement s’inscrit dans une stratégie plus large de transformation par l’IA chez TD Bank. Le groupe prévoit de déployer sept assistants virtuels différents d’ici fin 2025, chacun étant dédié à une ligne de métier spécifique.
Le Wealth Virtual Assistant repose sur un système de gestion des connaissances (KMS) alimenté par la GenAI, capable d’extraire, structurer et restituer l’information pertinente à grande échelle.
En parallèle, TD Bank poursuit la migration de ses données vers une infrastructure cloud sécurisée, facilitant la mise en œuvre de ces solutions d’IA avancée.
À travers cette initiative, TD Bank illustre une tendance de fond dans le secteur financier : l’adoption de l’IA pour automatiser, optimiser et personnaliser les interactions clients, tout en renforçant la productivité interne.
Ce projet montre que la banque ne se limite pas à expérimenter des prototypes d’IA : elle s’engage dans une transformation structurelle, où chaque ligne métier bénéficie de l’IA comme levier d’assistance et de performance.
Retrouvez ci-dessous plusieurs ressources utiles pour approfondir ce thème.
Sources
Image de https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcSxHtn3rMirp7FAuieh0YNPUVSRC0ElHE-lag&s
https://www.finance-investissement.com/nouvelles/actualites/la-td-se-dote-dun-assistant-ia-virtuel/