Présentation sommaire / Mini-CV du personnage
Frédéric Jousset est un entrepreneur français, cofondateur et ancien coprésident de Webhelp, devenu en moins de deux décennies l’un des leaders mondiaux de l’externalisation de l’expérience client et des services BPO. Issu d’un parcours mêlant stratégie, conseil et vision industrielle, il a bâti une entreprise capable de rivaliser avec les géants historiques anglo-saxons sur un marché ultra-concurrentiel.
Diplômé de grandes écoles françaises, Frédéric Jousset débute sa carrière dans le conseil en stratégie, notamment chez Bain & Company, où il accompagne de grands groupes internationaux dans leurs problématiques de croissance et de transformation opérationnelle. Cette expérience lui donne une compréhension fine des organisations complexes et des leviers de performance à grande échelle.
En 2000, il cofonde Webhelp avec Olivier Duha, avec l’ambition de moderniser un secteur alors perçu comme peu innovant et fortement standardisé. Leur approche repose sur une conviction forte : l’expérience client peut devenir un avantage compétitif stratégique si elle est pensée comme un métier à forte valeur ajoutée, intégrant technologie, ressources humaines et excellence opérationnelle.
Sous son impulsion, Webhelp connaît une croissance spectaculaire. L’entreprise se développe rapidement en Europe, puis en Afrique, en Amérique latine et en Asie, tout en multipliant les acquisitions ciblées. Webhelp devient progressivement un acteur global, capable de servir les plus grands groupes mondiaux dans les secteurs de la tech, de la finance, du e-commerce, des télécoms et du luxe.
En 2021, l’entrée du fonds américain KKR marque un tournant majeur, valorisant Webhelp à plus de 2,4 milliards d’euros. En 2023, la fusion avec Concentrix donne naissance à l’un des tout premiers groupes mondiaux de l’expérience client, avec plus de 400 000 collaborateurs dans le monde. Frédéric Jousset s’impose alors comme l’un des entrepreneurs français ayant bâti l’une des plus grandes success stories industrielles des services au XXIe siècle.
Depuis la cession progressive de ses fonctions opérationnelles, il s’est recentré sur l’investissement, la culture et la philanthropie, tout en restant une figure influente du capitalisme entrepreneurial français.
Etudes/Diplômes
Frédéric Jousset est diplômé de :
• HEC Paris — Programme Grande École
• Institut d’Études Politiques de Paris (Sciences Po) — Formation en affaires publiques et stratégie
Fonction occupée
• Cofondateur et coprésident de Webhelp (2000–2023)
• Stratège de la croissance internationale et des acquisitions du groupe
• Investisseur et entrepreneur via des structures familiales
• Président et mécène de plusieurs initiatives culturelles et éducatives
Distinctions
• Cofondateur de l’un des leaders mondiaux de l’expérience client
• Webhelp reconnu comme un champion européen du BPO
• Acteur clé du rapprochement Webhelp–Concentrix, l’une des plus grandes opérations du secteur
• Figure influente du capital-investissement entrepreneurial français
• Reconnu pour son engagement croissant dans la culture et la philanthropie
Sources
https://www.challenges.fr/classements/fortune/frederic-jousset_26667
https://www.liberation.fr/france/2018/11/05/frederic-jousset-sans-aucun-doute_1690049/