Comment le PDG Bharat Masrani a-t-il imposé la Banque TD, fleuron financier canadien, dès 2014, pour la hisser dans le top 10 des banques de détail en 2024 grâce à une stratégie d'accessibilité radicale et d'excellence du service client ?
Histoire L'impact de Bharat Masrani commence par le renforcement d'un modèle opérationnel unique : le modèle "Amérique la plus pratique". Contrairement à ses concurrents qui fermaient des agences pour réduire les coûts, Masrani a maintenu des horaires d'ouverture étendus (soirs et week-ends)…