Comment José antonio, dirigeant de PicPay en 2012 au Brésil, a-t-il transformé un simple portefeuille numérique en l’une des plus grandes super-apps de paiement, atteignant 30 millions d’utilisateurs actifs en 2021 grâce à l’intégration de ses services ?

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Histoire

PicPay naît comme un portefeuille numérique permettant d’envoyer de l’argent entre particuliers en quelques secondes. Mais très vite, Gustavo Costa comprend que la technologie seule ne suffit pas pour déclencher une adoption massive. Il introduit alors un élément inédit dans l’univers financier brésilien : une dimension sociale, inspirée des réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent suivre leurs contacts, voir les transactions (de manière contrôlée), interagir et partager des paiements, ce qui transforme l’application en un espace d’échange quotidien.

À partir de 2016, PicPay accélère sa croissance en intégrant progressivement de nouveaux usages : paiement chez les commerçants via QR code, règlement de factures, recharges téléphoniques, paiements P2P et partenariats avec de grandes enseignes. L’application devient un véritable hub de paiement du quotidien, bien au-delà d’un simple wallet.

La stratégie la plus agressive intervient entre 2018 et 2021, lorsque PicPay mise massivement sur des programmes de cashback et des incitations financières pour stimuler l’adoption. Cette approche, combinée à l’expérience sociale intégrée, permet une explosion du nombre d’utilisateurs. En 2021, PicPay revendique 30 millions d’utilisateurs actifs, s’imposant comme l’une des plus grandes super-apps de paiement du Brésil.

Dans le même temps, l’entreprise élargit son périmètre avec PicPay Pro, des solutions pour commerçants, et des services financiers complémentaires comme le crédit, l’investissement et les cartes. PicPay cesse alors d’être perçue comme une simple application de paiement pour devenir un acteur central de l’écosystème fintech brésilien.

Leçons à tirer

Le succès de PicPay démontre que l’adoption massive d’un service financier peut être accélérée lorsqu’il s’intègre aux comportements sociaux existants. En transformant le paiement en une interaction sociale plutôt qu’un acte purement transactionnel, PicPay a su capter l’attention et la fidélité de millions d’utilisateurs. Cette réussite souligne qu’en fintech, l’expérience utilisateur et la viralité peuvent être aussi déterminantes que la technologie elle-même.

Auteur et organisation

Gustavo Costa, Dirigeant de PicPay

Entrepreneur brésilien, il a piloté la transformation de PicPay en super-app financière, en combinant innovation produit, stratégie de croissance agressive et compréhension fine des usages sociaux.

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