Histoire
Marc Lore et Vinit Bharara lancent Diapers.com en 2004 avec une idée simple mais puissante : créer un site où les parents pourraient commander facilement couches, lingettes et autres produits pour bébés, livrés à domicile en un temps record. L’entreprise, portée par un service client irréprochable et une logistique redoutable, connaît rapidement une croissance fulgurante et devient un acteur incontournable du commerce en ligne américain.
Mais ce succès attire vite l’attention d’Amazon, déjà leader du e-commerce mondial. Jeff Bezos et ses équipes décident de contrer l’ascension de Diapers.com en lançant une guerre des prix agressive : Amazon vend les mêmes couches à perte, réduisant ses marges pour étouffer le concurrent. Malgré son efficacité logistique et une clientèle fidèle, Diapers.com ne peut pas rivaliser financièrement avec la puissance du géant de Seattle.
En 2010, Amazon rachète la société mère de Diapers.com, Quidsi, pour 545 millions $. Si ce rachat semble au départ une victoire pour les fondateurs, la réalité est toute autre : sept ans plus tard, en 2017, Amazon annonce la fermeture définitive de Diapers.com et de ses autres plateformes spécialisées (Soap.com, BeautyBar.com, Wag.com), jugeant l’activité non rentable.
Ce dénouement illustre à quel point même des startups prometteuses et bien gérées peuvent être balayées par les stratégies agressives des géants du secteur.
Leçons à tirer
L’histoire de Diapers.com montre que dans l’e-commerce, l’innovation et la qualité de service ne suffisent pas toujours. Face à des mastodontes capables de vendre à perte pour éliminer leurs concurrents, les startups doivent trouver des niches vraiment défendables ou développer des alliances stratégiques solides. Pour Marc Lore et Vinit Bharara, l’expérience aura été une leçon amère, mais aussi un tremplin : quelques années plus tard, Lore relancera sa carrière avec succès en fondant Jet.com, racheté à son tour par Walmart en 2016.
Auteur et organisation
Marc Lore : Cofondateur de Diapers.com, entrepreneur en série, futur fondateur de Jet.com.
Vinit Bharara : Cofondateur de Diapers.com, partenaire de longue date de Lore.
Amazon : Géant américain du e-commerce dirigé par Jeff Bezos, concurrent direct et acquéreur de Diapers.com.
Période
2004 création
2010 rachat par Amazon
2017 fermeture définitive
Sources
Image: https://finance-commerce.com/2018/11/how-superstar-companies-can-hinder-growth/
https://astonbaby.com/what-happened-to-diapers-com/
https://mixergy.com/interviews/diapers-com-with-vinit-bharara/