Comment Tony Hsieh, parti en 1999 d’une petite startup de chaussures en ligne, a bâti Zappos en modèle mondial du service client, jusqu’à la revendre 1,2 milliard $ à Amazon en 2009 ?
Histoire Tout commence en 1999, lorsque Nick Swinmurn, frustré de ne pas trouver la paire de chaussures qu’il voulait dans un centre commercial, lance l’idée de Zappos. Tony Hsieh, alors investisseur via son fonds Venture Frogs, rejoint l’aventure. Convaincu du potentiel, il devient rapidement…