Histoire
En 1999, après treize ans passés chez Oracle, Marc Benioff fonde Salesforce à San Francisco avec trois ingénieurs, Parker Harris, Frank Dominguez et Dave Moellenhoff. Leur vision : rendre la technologie accessible aux entreprises sans infrastructure coûteuse ni maintenance lourde.
Le modèle Software as a Service (SaaS) devient la pierre angulaire de Salesforce : une simple connexion Internet suffit pour accéder aux données clients. Cette approche, combinée à une interface intuitive et à des mises à jour automatiques, séduit rapidement les PME puis les grands groupes.
Au fil des années, Salesforce ne se contente pas de vendre un produit : Benioff érige une culture d’entreprise centrée sur la confiance et l’innovation. La firme intègre progressivement l’intelligence artificielle (Einstein AI), la collaboration (Slack) et la gestion des données (Data Cloud), créant un écosystème complet autour du client.
L’entreprise diversifie aussi ses engagements sociétaux avec le modèle 1-1-1 : 1 % du capital, du temps des employés et des produits offerts à des causes sociales.
En 2025, Salesforce sert plus de 150 000 entreprises à travers le monde, réalise 38 milliards $ de revenus et affiche une valorisation dépassant les 300 milliards $. Elle est devenue le symbole d’une nouvelle ère : celle des logiciels dans le cloud et des organisations centrées sur la donnée et la relation humaine.
Leçons à tirer
La réussite de Marc Benioff montre que l’innovation ne réside pas uniquement dans la technologie, mais dans la capacité à anticiper un changement de paradigme. En misant très tôt sur le cloud et sur la relation client comme moteur stratégique, il a redéfini la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et prouvé qu’un modèle économique basé sur l’abonnement pouvait devenir un empire mondial.
Auteur et organisation
Marc Benioff : fondateur, visionnaire, CEO, personnalité influente de la tech et de la philanthropie.
Entreprise : Salesforce, Inc. (NYSE : CRM), siège à San Francisco.
Effectifs : plus de 73 000 salariés dans 25 pays en 2025
Plus de 150 000 entreprises clientes
38 milliards $ de chiffre d’affaires annuel
Valorisation boursière : 300 milliards $
Part de marché mondial n°1 du CRM cloud
Période
Depuis 1999
Sources
Image: https://www.riseshine.in/p/the-story-of-salesforces-marc-benioff
https://www.salesforce.com/fr/blog/la-petite-histoire-du-crm/
https://blog.axialys.com/il-etait-une-fois-salesforce-l-empire-du-crm/