Histoire
Tout commence en 2016, lorsque Raghu Ravinutala et son cofondateur Jaya Kishore Reddy identifient une lacune majeure dans le service client des entreprises : les consommateurs veulent des réponses immédiates, mais les marques manquent d’agents disponibles.
Leur idée : automatiser la conversation humaine à travers une IA capable de comprendre le ton, la langue et les intentions des utilisateurs.
Bangalore, capitale technologique de l’Inde, devient leur laboratoire d’innovation.
En 2017, Yellow.ai (alors appelée Yellow Messenger) propose ses premiers chatbots intelligents à des entreprises indiennes comme Ola Cabs, HDFC Bank et Byju’s.
Le succès est immédiat : la solution permet de réduire les coûts du support client de 50 % tout en améliorant la satisfaction.
Entre 2019 et 2022, l’entreprise prend un virage international.
Elle s’implante à Singapour, Dubaï, Londres et San Francisco, signe des contrats avec PepsiCo, Hyundai, Shell et Domino’s, et se dote d’une technologie propriétaire : Dynamic AI Agents.
Ces agents conversationnels, alimentés par des modèles de langage et un apprentissage contextuel, peuvent interagir comme un humain, mais avec la rapidité d’une machine.
En 2023, Yellow.ai franchit le cap symbolique des 1 000 entreprises clientes et s’impose comme un acteur mondial de la transformation numérique du service client.
En 2024, sa plateforme est active sur plus de 700 canaux de communication, des réseaux sociaux aux messageries instantanées.
Leçons à tirer
L’histoire de Yellow.ai montre que l’innovation n’est pas une question de lieu, mais de vision.
Alors que l’Inde était encore perçue comme un marché “exécutant” de la tech, Raghu Ravinutala a prouvé qu’elle pouvait créer des technologies de rupture à portée mondiale.
Son approche centrée sur l’expérience utilisateur, combinée à une stratégie multilingue, a permis à Yellow.ai de s’attaquer à un marché global dès sa conception.
La réussite de l’entreprise illustre une vérité simple : dans l’ère de l’IA, comprendre l’humain reste la clé du succès.
Auteur et organisation
Nom : Raghu Ravinutala
Fonction : Cofondateur et PDG de Yellow.ai
Nationalité : Indienne
Entreprise : Yellow.ai (anciennement Yellow Messenger)
Siège : Bangalore, Inde
Secteur : Intelligence artificielle conversationnelle, automatisation du service client
Période
Depuis 2016
Sources