Histoire
En 2000, à Paris, Frédéric Jousset diplômé d’HEC, entrepreneur passionné de technologie et de services cofonde Webhelp avec son associé Olivier Duha. Leur idée est simple mais visionnaire : moderniser l’externalisation de la relation client, un secteur encore dominé par des acteurs traditionnels, peu digitalisés et centrés sur les coûts plutôt que sur la qualité de l’expérience.
Dès ses débuts, Webhelp se positionne à contre-courant : au lieu de proposer une simple réduction des coûts, l’entreprise entend offrir une expérience client premium, soutenue par des technologies avancées, du conseil et des opérations omnicanales. Ce positionnement inédit attire rapidement de grandes marques françaises, puis européennes.
Le véritable tournant survient dans les années 2010, lorsque Frédéric Jousset enclenche une stratégie d’expansion internationale agressive. Webhelp multiplie les acquisitions en Europe, en Afrique du Nord, puis en Amérique latine et en Asie. L’entreprise investit massivement dans les technologies d’automatisation, l’analyse de données et l’intelligence artificielle pour accompagner la transformation numérique de ses clients.
Grâce à cette croissance soutenue, Webhelp devient l’un des partenaires privilégiés des géants mondiaux du e-commerce, des télécoms, de la fintech, de l’énergie et du voyage. Entre 2010 et 2020, le groupe passe d’une présence régionale à un réseau mondial couvrant plusieurs continents, tout en renforçant son expertise dans les services à forte valeur ajoutée.
Un moment clé survient en 2019 lorsque le fonds KKR entre au capital aux côtés des fondateurs, permettant à Webhelp d’accélérer encore son expansion. En 2023, l’entreprise est présente dans plus de 60 pays, compte plus de 130 000 employés et s’impose comme l’un des leaders mondiaux de l’outsourcing, reconnu pour la qualité de son delivery, ses innovations et sa capacité à accompagner des entreprises globales dans leur transformation.
leçons à tirer
La success story de Webhelp montre qu’un secteur perçu comme traditionnel peut être entièrement réinventé grâce à une vision orientée innovation, qualité et internationalisation. En combinant technologie, excellence opérationnelle et croissance externe, Frédéric Jousset a transformé une entreprise française en un champion mondial.
Acteurs et organisation
Frédéric Jousset — Cofondateur
Olivier Duha — Cofondateur
Entreprise : Webhelp (France)
Période
Création : 2000
Expansion internationale : 2010 – 2023
Entrée de KKR : 2019
Sources
https://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/SUCCESS-STORY-SUR-FOND-D-AMITIE-38530-1.htm
https://www.daf-mag.fr/DAF-Magazine/Article/Webhelp-l-appel-d-une-croissance-europeenne-43658-1.htm